CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs)
Để giải đáp các thắc mắc chung, vui lòng tham khảo mục Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs) vì hầu hết các vấn đề Quý khách quan tâm đều có thể tìm thấy tại đây. Nếu Quý khách cần hỗ trợ thêm hoặc muốn đóng góp ý kiến, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Tôi có cần hộ chiếu (passport) và thị thực (visa) không? Khi du lịch bên ngoài Hoa Kỳ, công dân Hoa Kỳ bắt buộc phải có hộ chiếu. Một số quốc gia cũng yêu cầu phải có thị thực. Nếu Quý khách là công dân Hoa Kỳ, thông tin chi tiết về thị thực sẽ được cung cấp sau khi Quý khách đặt tour. Công dân không mang quốc tịch Hoa Kỳ nên tham vấn với các lãnh sự quán tương ứng để xác định xem có cần thị thực hay không.
Kích thước hành lý quy định là bao nhiêu? Do không gian hạn chế trên xe di chuyển (xe tham quan), kích thước vali của Quý khách không được vượt quá 30″x21″x11″ (tổng kích thước 3 chiều khoảng 62 inch hay 158cm) và trọng lượng không quá 50 lbs (khoảng 23kg). Hành lý xách tay không được vượt quá kích thước 12″x11″x6″ (khoảng 30x28x15 cm).
Xin lưu ý rằng các hãng hàng không, hãng du thuyền và các phương tiện vận chuyển khác có thể có các hạn chế và yêu cầu riêng, bao gồm cả quy định về trọng lượng. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp để biết thêm thông tin. Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận vali thứ hai hoặc bất kỳ hành lý nào vượt quá các giới hạn này.
Một số hãng hàng không hiện đang thu phí đối với hành lý ký gửi, và các khoản phí này không bao gồm trong giá tour hoặc giá vé máy bay. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với hãng hàng không của Quý khách để biết thông tin và quy định về hành lý. Signature Travel & Tours không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí bổ sung nào do các hãng hàng không áp dụng liên quan đến hành lý.
Tôi được phép mang theo bao nhiêu kiện hành lý? Chi phí vận chuyển (porterage) cho một kiện hành lý ký gửi đã được bao gồm trong giá tour. Phí vận chuyển hành lý tại sân bay/nhà ga không được bao gồm trừ khi có quy định khác trong hồ sơ chuyến đi của Quý khách. Do không gian hạn chế của xe du lịch (motor coach), kiện hành lý duy nhất của Quý khách phải có kích thước không vượt quá 30″x21″x11″ và trọng lượng không quá 50lbs (22kg). Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận vali thứ hai hoặc hành lý vượt quá giới hạn này trong bất kỳ chuyến đi nào được liệt kê trong ấn phẩm này. Một số chuyến đi có thể có quy định nghiêm ngặt hơn. Vui lòng tham khảo Hồ sơ Chuyến đi của Quý khách để biết thêm thông tin.
Hãng hàng không của Quý khách có thể có các giới hạn về trọng lượng/kích thước nghiêm ngặt hơn so với mức liệt kê ở trên. Giới hạn kích thước và trọng lượng cho hành lý xách tay và ký gửi thay đổi tùy theo từng hãng hàng không và thậm chí tùy theo điểm đến, và ngày càng trở nên khắt khe hơn. Một số hãng hàng không cũng thu phí cho kiện hành lý ký gửi bổ sung (ngoài kiện đầu tiên) và các khoản phí này không bao gồm trong gói tour. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với (các) hãng hàng không của Quý khách. Signature Travel & Tours không chịu trách nhiệm về các khoản phí bổ sung do hãng hàng không áp đặt. Theo quy định tại hầu hết các sân bay, hành khách phải tự mình mang hành lý qua cửa hải quan. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất mát hoặc hư hỏng hành lý hay tài sản cá nhân của du khách trong suốt chuyến đi. Quý khách nên mua bảo hiểm hành lý.
Hành lý xách tay không được vượt quá kích thước 12″x11″x6″. Vì lý do an toàn, vali kéo xách tay (loại có bánh xe) không phù hợp để làm hành lý xách tay trên xe du lịch (motor coaches) và xe buýt nhỏ (mini-buses). Hành lý xách tay phải đủ nhỏ để cất gọn trong ngăn hành lý phía trên hoặc dưới ghế ngồi phía trước Quý khách trên xe du lịch và các phương tiện vận chuyển khác.
Sự khác biệt giữa phòng Twin và phòng Double là gì? Phòng Double là phòng được thiết kế để phục vụ hai người, tuy nhiên không nhất thiết phải có hai giường riêng biệt (thường là 1 giường lớn). Phòng Twin (2 giường đơn) là phòng có hai giường riêng biệt với kích thước bất kỳ. Đây là loại phòng chúng tôi thường đặt cho du khách, trừ khi có yêu cầu khác trước chuyến đi.
Kích thước phòng Triple (3 người) như thế nào? Phòng Triple có diện tích tương đương với phòng Twin (2 giường). Phòng sẽ được bố trí giường để phục vụ ba người; tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo sẽ có ba giường cố định riêng biệt. Nếu phòng chỉ có hai giường, chúng tôi có thể yêu cầu kê thêm giường phụ (rollaway bed/giường gấp) nhưng việc này cũng không được đảm bảo chắc chắn.
Khi nào tôi nhận được hồ sơ chuyến đi? Hồ sơ chuyến đi, bao gồm vé máy bay, lịch trình chi tiết và các thông tin khác, sẽ được gửi khoảng hai đến ba tuần trước ngày khởi hành, với điều kiện chúng tôi đã nhận được thanh toán đầy đủ.
Tôi có thể tìm thông tin về tỷ giá ngoại tệ ở đâu? Nếu Quý khách đang lên kế hoạch cho kỳ nghỉ và cần thông tin về tỷ giá hối đoái, vui lòng truy cập www.xe.com để sử dụng công cụ chuyển đổi tiền tệ của họ.
Làm thế nào để tìm kiếm một chuyến đi? Hãy chọn một điểm đến từ website của chúng tôi. Khi nhấp vào một chuyến đi cụ thể, Quý khách sẽ được đưa đến trang tổng quan. Tại trang này sẽ có các liên kết đến thông tin chi tiết về chuyến đi Quý khách đang xem, bao gồm Lịch trình, Điểm nổi bật, Bản đồ, Khách sạn, Lịch khởi hành & Giá, và nhiều thông tin khác.
Làm thế nào để đặt chỗ (Make a reservation)? Khi đã tìm thấy chuyến đi ưng ý, Quý khách có thể sử dụng nút “Book It” (Đặt ngay) nằm trên các trang thông tin tour. Quý khách cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua số 1.888.882.1889 để được giải đáp thắc mắc và đặt chỗ cho trải nghiệm Signature tuyệt vời của mình.
Tại sao tôi phải cung cấp tên đúng như trên hộ chiếu khi đặt vé máy bay? Do các quy định an ninh du lịch toàn cầu ngày càng thắt chặt, việc vé máy bay của Quý khách phải khớp chính xác với Tên, Tên đệm và Họ như trên hộ chiếu là quan trọng hơn bao giờ hết. Ngoài ra, bất kỳ thay đổi nào đối với đặt chỗ máy bay, bao gồm cả lỗi chính tả, đều có thể phải chịu phí đổi tên, tiền phạt và/hoặc bị hãng hàng không hủy vé. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản tăng giá vé nào do việc phải đặt lại vé máy bay gây ra.
Các yêu cầu của Cục An ninh Vận tải (TSA) là gì? Cục An ninh Vận tải (TSA) yêu cầu cung cấp đầy đủ họ tên (đúng như trên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp mà hành khách sẽ sử dụng khi đi lại), ngày sinh và giới tính của tất cả hành khách. Việc không cung cấp thông tin TSA bắt buộc cho đặt chỗ máy bay có thể dẫn đến sự chậm trễ tại sân bay trong quá trình làm thủ tục và/hoặc chuyến bay bị hãng hàng không hủy trước giờ khởi hành.
Giá vé máy bay thay đổi tùy chuyến. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thông tin này
50% tổng số tiền đến hạn tại thời điểm đặt phòng và tổng số tiền sẽ đến hạn 45 ngày trước ngày khởi hành.